
购彩者权益保护是彩票行业成熟发展的核心标尺,是中国体育彩票践行“来之于民、用之于民”发行宗旨的关键所在。近年来,浙江体彩作为国家公益彩票的坚定践行者,持续深耕购彩者权益保护工作。2025年,浙江体彩从制度构建、全域宣导,到服务提质、精准干预,搭建起全链条、多维度的立体保护体系,以扎实举措守护购彩者权益,为彩票行业权益保护工作提供了可复制、可推广的实践范本。
明确权益保障准则
2025年,浙江体彩依托“全省一盘棋”工作格局,构建“统一协调、分工负责、快速响应”的高效运转模式,为购彩者权益保护筑牢制度根基。
这一年,浙江体彩围绕中奖兑奖、资金安全等核心权益,制定统一实体店服务标准、销售人员合规要求及兑奖规范,让权益保护有章可循。销售端严格落实从业人员管理要求,对全省1.2万个体彩代销店实行分级分类管理与红黑名单制度,常态化排查违规风险;推行“先培训、后持证、再上岗”制度,强化责任理念渗透。同时继续发布社会责任报告,开展责任彩票传播监测调研,不断完善权益保障机制。
传递理性购彩理念
以“线上+线下”“日常+节点”格局,浙江体彩构建全域覆盖的理性购彩宣导矩阵。线上开设心理科普专栏,推出系列动漫短视频,各地市创新打造短剧、名人科普视频、创意TVC等年轻化传播内容;线下实体店全覆盖设置权益保护公示栏,结合各类体育赛事、主题活动设宣传展区,联动公安开展反诈专项宣传,通过户外大屏、社区集市等载体实现权益教育多场景渗透,让购彩者权益保护知识广泛触达大众。
打造温情便民阵地
浙江体彩将权益保护融入购彩全流程,全省实体店均设权益保护展示区,一线从业人员化身“权益保护专员”,实时提供答疑解惑、风险提示与理性引导服务。针对不同群体精准施策,为老年购彩者提供一对一指导,优化农村地区体彩店布局;组织购彩者代表见证透明开奖,以细致服务提升购彩体验,打造兼具专业性与温情的便民暖心服务阵地,让购彩者倍感安心。
筑牢理性防护屏障
浙江体彩持续开展非理性购彩防范与干预项目,构建“调研-识别-干预-回访”完整体系。连续三年开展购彩者行为健康指数调研,精准识别高风险群体;依托责任彩票热线与咨询点,为购彩者提供免费心理疏导与支持,建立个案档案精准服务。创新开展理性购彩宣传月、购彩者之家体验日等活动,通过答题挑战赛、趣味游戏等寓教于乐的形式,提升权益保护宣传实效,从源头筑牢理性购彩防护堤。
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